Gardez des clients ou des patients parfaits engagés dans votre cabinet


Les bonnes pratiques reposent sur de bonnes relations. Même si vous ne vous attendez pas à revoir exactement la même personne pour exactement le même problème, cela vaut toujours la peine de la garder dans votre écosystème et de l'impliquer dans votre pratique. Si vous êtes au premier plan de leur esprit, ils vous contacteront à nouveau s'ils ont besoin de vous. Ils parleront de vous à leurs amis et à leur famille. Et ils contribueront en fin de compte à votre source de revenus et contribueront à favoriser un sentiment de confiance et de fidélité au sein de votre communauté.

Vous avez du mal à conserver les clients ou patients que vous attirez ? Vous ne savez pas ce qui se passe une fois le boîtier fermé ou le pied guéri ? Ci-dessous, parlons de sept façons dont vous pouvez utiliser le marketing numérique pour améliorer la fidélisation et maintenir l'engagement de vos anciens clients ou patients dans votre cabinet.

1. Marketing par e-mail personnalisé

Cela existe depuis un certain temps, mais le marketing par e-mail reste l'un des moyens les plus efficaces de rester en contact avec vos anciens clients ou patients. En segmentant votre liste de diffusion en fonction des intérêts et de l'historique des clients, vous pouvez créer un contenu ciblé qui répond directement à leurs besoins et les tenir au courant de votre pratique.

Vous pouvez vous contacter avec des salutations personnalisées, des offres spéciales ou des ressources éducatives liées à leurs services passés. Gardez-le simplement amical et adapté à leurs intérêts, et soyez cohérent dans vos contacts, que ce soit une fois par semaine, une fois par mois ou plusieurs fois par an.

2. Engagement sur les réseaux sociaux

Vous savez que le marketing de contenu est roi. Si vous publiez déjà régulièrement des articles de blog et des articles qui répondent aux questions et préoccupations courantes que vos clients pourraient avoir, allez-y et faites un pas supplémentaire pour les partager sur les réseaux sociaux. Fournir un contenu de valeur démontre votre expertise et montre que vous vous souciez du bien-être de vos clients ou patients.

Mais ne vous arrêtez pas aux contenus pédagogiques ! Allez-y et partagez les faits marquants du personnel, les nouvelles et anecdotes pertinentes, les photos de votre cabinet, le contenu vidéo, les infographies et bien plus encore. La variété rend vos publications intéressantes et offre quelque chose pour tout le monde, qu'elles fassent partie du passé, du présent ou du futur de votre pratique.

(Perplexe ? Découvrez ces 5 idées pour un contenu attrayant sur les réseaux sociaux !)

3. Webinaires et événements éducatifs

L'organisation de webinaires ou d'événements éducatifs est un moyen efficace d'apporter de la valeur aux anciens clients tout en mettant en valeur vos connaissances et votre expérience. Choisissez des sujets pertinents pour vos principaux domaines de pratique et invitez les gens à participer par e-mail ou sur les réseaux sociaux.

Ces types d’événements peuvent favoriser des relations plus solides et encourager les clients ou les patients à revenir pour de futurs services. Ils renforcent également votre autorité dans votre communauté et motivent les participants à vous recommander à d'autres personnes qui pourraient avoir besoin de votre aide.

5. Témoignages et études de cas

Partagez les réussites d'anciens clients ou patients (avec leur permission) sur votre site Web, sur les réseaux sociaux et dans vos newsletters par courrier électronique. Des témoignages et des études de cas de personnes réelles démontrent la qualité de votre travail et montrent à des clients ou patients potentiels comment vous aidez réellement. Cela donne également à vos anciens clients ou patients l’occasion de raconter leur histoire et de parler de leurs expériences avec votre équipe.

Et n'hésitez pas à demander ! Les clients ou patients satisfaits sont généralement heureux de vous aider et ils se sentiront valorisés par votre cabinet parce que vous souhaitez mettre en lumière leur histoire.

6. Annonces reciblées

Il s’agit d’un moyen très direct de maintenir l’engagement des anciens clients ou patients dans votre cabinet. Les publicités de reciblage affichent un contenu pertinent aux utilisateurs qui ont déjà interagi avec votre site Web ou vos pages de réseaux sociaux. Ils verront vos annonces au cours de leur navigation quotidienne, et vous augmenterez la probabilité qu'ils se souviennent de vous, reviennent vers vous et vous recommandent à d'autres.

7. Célébrations et jalons

Si vous souhaitez entretenir d’excellentes relations avec d’anciens clients et patients, faites un effort supplémentaire pour les informer des étapes importantes de leur vie. Cela peut être aussi simple que d’envoyer des cartes d’anniversaire ou des vœux de vacances. Vous voudrez peut-être même les contacter le jour de l'anniversaire de la clôture de leur dossier ou quelques mois après une opération, juste pour prendre des nouvelles. C'est un moyen simple de montrer que vous vous souciez d'eux, même si vous ne les voyez plus régulièrement. .

Et n'oubliez pas de partager vos propres jalons spéciaux ! Célébrez l'anniversaire de votre cabinet d'avocats ou de votre cabinet de podologie avec des événements spéciaux ou des promotions. Partagez les anniversaires du personnel et les anniversaires de travail. Organisez une journée portes ouvertes lorsque vous déménagez dans un nouveau bâtiment ou lancez un nouveau service.

Partager ces célébrations avec d'anciens clients favorise un fort sentiment de communauté et les encourage à rester impliqués avec vous car ils se sentent comme faisant partie de la « famille » de votre cabinet.

Besoin d’un coup de main pour retenir les personnes que vous attirez et les transformer en ambassadeurs passionnés de votre marque ?

Lorsque vous intégrez un peu de soutien à vos anciens clients dans votre plan de marketing numérique, vous pouvez établir des relations durables avec vos clients et créer une communauté florissante autour de votre cabinet. Besoin d'un coup de main pour démarrer ? Vous ne savez pas comment intégrer l’engagement des anciens clients dans votre stratégie de marketing numérique ? Nous avons ce qu'il vous faut.

Vous pouvez prendre rendez-vous pour une consultation gratuite pour parler avec notre équipe d'experts, ou vous pouvez nous contacter au 888.886.0939 avec vos questions.

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