N'ignorez pas le bien-être des employés – Propriétaires d'agences de référencement


À cette fin, assurez-vous que vos supérieurs hiérarchiques reçoivent une formation ciblée sur le suivi des heures de travail des membres de leur équipe. Plus important encore, apprenez-leur à s’attaquer à la cause profonde du problème et assurez-vous que personne ne ressent le besoin de faire des heures supplémentaires.

6. Élaborez des plans de progression clairs pour chaque membre de l'équipe

Qu'une personne rejoigne en tant que junior et gravisse les échelons ou accède directement à un rôle de direction, s'elle ne pense pas avoir l'espace pour grandir et se développer tout en travaillant dans votre agence, elle ira ailleurs à la recherche de plus. postes de direction.

Pour lutter contre cela (et pour vous assurer que vous ne vous contentez pas de former des talents pour le compte de vos concurrents), offrez à chacun des parcours de progression adaptés à ses objectifs de carrière. Ces voies doivent avoir des délais clairs et des jalons réalistes que vous révisez périodiquement pour maintenir la communication ouverte.

Chez Digitaloft, nous offrons à chacun une allocation de formation de 1 000 £ chaque année, qu'ils peuvent utiliser pour des cours, des événements industriels et des conférences ou acquérir des qualifications et certifications supplémentaires qui, selon eux, leur seront utiles.

Les résultats? Nous voyons des individus à tous les niveaux prendre leur réussite en main, travailler à s'améliorer, récolter les fruits et, en retour, générer de la croissance pour l'agence. En fin de compte, cet investissement de près de 80 000 $ est rentabilisé sans effort.

7. Adoptez une approche de tolérance zéro envers les clients irrespectueux

Même s’il existe un espace pour le désaccord, un débat sain, la diplomatie et l’expression professionnelle de griefs, il n’est jamais nécessaire de faire preuve d’impolitesse pure et simple.

Supposons que vous soyez propriétaire d'une agence de référencement avec 10, 15 ou même 20 ans d'expérience dans le secteur. Dans ce cas, vous avez probablement développé une peau assez épaisse pour des choses comme celle-ci, mais ce ne sera pas le cas pour tous les membres de votre équipe, en particulier pour les membres juniors.

Faire face au manque de respect, aux insultes ou à la discrimination peut avoir un impact considérable sur la santé mentale de vos employés. Il est donc de votre devoir en tant que leader d'intervenir et de protéger vos collaborateurs.

Traitez les membres de votre équipe avec le même respect que vous espériez recevoir, même si cela signifie couper les ponts avec un client payant.

Même si cela peut paraître contre-intuitif d’un point de vue commercial, c’est tout le contraire. Les travailleurs heureux sont plus productifs et vous aident à gagner plus de clients que vous n’en perdez.

8. Recalibrer les hypothèses sur la santé mentale

À mesure que s’ouvre le débat sur la santé mentale, les gens abandonnent les préjugés et l’accès au soutien s’améliore.

Pour attirer et retenir les meilleurs talents, ne lésinez pas sur les raccourcis ; donnez plutôt la priorité à la santé mentale et communiquez sur la manière dont votre entreprise répond aux besoins de ses employés.

En standard, vous devez proposer :

  • Plans de trésorerie santé (remboursement des ordonnances, accès rapide aux médecins généralistes, séances de conseil, remboursement des thérapies physiques).

  • Formation de secouriste en santé mentale pour les membres de l'équipe interne.

  • Formation à la résilience et à l'intelligence émotionnelle pour les managers.

  • Prendre des journées payées pour la santé mentale (comme pour les maladies physiques).

  • Champions du bien-être interne.

  • Accompagnement avant, pendant, et après que quelqu'un ait éprouvé des difficultés.

  • Des espaces sans jugement où les gens se sentent à l’aise pour demander de l’aide.

  • Allocations de maternité, de paternité et de congé parental supérieures à la moyenne.

En fin de compte, si vous n'offrez pas ces avantages, l'un de vos concurrents le fera.

9. Communiquez comme si votre vie en dépendait

D'accord, votre vie n'en dépend peut-être pas, mais votre agence en dépend certainement.

Par expérience, il existe quatre façons de maintenir la communication ouverte à mesure que les équipes grandissent, chacune servant un objectif différent :

  1. Mises à jour hebdomadaires des instantanés : Chaque semaine, partagez un résumé des faits marquants, des défis et des projets à venir avec toute votre équipe. Vous pouvez partager comme vous le souhaitez en interne. Tout le monde se sent inclus et personne n’entend rien sur la vigne.

  2. Newsletters mensuelles : Une fois par mois, partagez une vue détaillée des réussites, des défis, des stratégies et des victoires personnelles. Invitez chaque équipe à contribuer, en partageant ce sur quoi elle a travaillé ces dernières semaines et si elle pourrait utiliser le soutien d'autres départements.

  3. Rencontres d'équipe trimestrielles : En ce qui concerne l’ouverture des portes à de nouveaux talents et la prise en compte des préférences de travail individuelles, la présence d’équipes distantes ou hybrides peut changer la donne. Mais rien n’est comparable aux rencontres en personne lorsqu’il s’agit de consolider des amitiés et de stimuler la créativité. Une fois par trimestre, donnez à chaque équipe un budget pour organiser une rencontre comprenant des séances de stratégie, des activités de team building et des activités sociales.

  4. Rencontre annuelle de toutes les agences : À un moment important de chaque année (peut-être vers Noël ou à la fin de l'exercice), réunissez toute votre agence en personne pour réfléchir, célébrer et explorer ce qui vous attend. Ces rencontres sont l'occasion de partager les progrès par rapport aux objectifs annuels, de célébrer les étapes importantes, de faire connaître les projets en cours et de permettre à chacun de partager ses apprentissages. Cette interaction en face-à-face est cruciale pour les équipes distantes, car elle brise les barrières de communication.

10. Construire des communautés diversifiées en interne

Les gens sont à la fois plus connectés et déconnectés que jamais. En fait, selon le nouveau Recherche méta-Gallupprès d’un adulte sur quatre dans le monde souffre désormais d’un sentiment de solitude.

Mais en tant qu'employeur, vous avez la responsabilité de lutter contre cette épidémie de solitude en mettant en œuvre des mesures pour aider vos équipes à favoriser un véritable esprit de communauté. Si vous ne le faites pas, vous risquez de vous retrouver avec une main-d'œuvre désengagée et des problèmes de santé mentale à l'échelle de l'agence qui ont un impact sur les performances.

Chez Digitaloft, nous avons demandé à nos équipes de suggérer les groupes communautaires internes auxquels elles aimeraient participer. Deux exemples qui ont décollé sont CraftLoft et BookLoft – aucun prix pour deviner quels sont leurs objectifs.

Ces groupes ont une présence virtuelle et physique au sein de l'agence, disposant de canaux Slack dédiés permettant aux membres de se connecter quand ils le souhaitent, ainsi que de rencontres régulières en personne.

Je recommande également d'organiser des forums dirigés par des bénévoles axés sur la promotion de la neurodiversité, du bien-être individuel et des efforts caritatifs. Ils contribuent à une atmosphère plus large d’appartenance et d’inclusivité.



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