Pourquoi les avis sur les cabinets d'avocats sont si importants pour le référencement local | Services de gestion de la réputation pour les cabinets d’avocats et les cabinets médicaux


illustration de personnes diverses brandissant des étoiles symbolisant les critiques |  Services de gestion de la réputation pour les cabinets d’avocats et les cabinets médicaux

Les avis peuvent sembler n’être qu’une petite « cerise sur le gâteau », mais la vérité est qu’ils constituent l’une des pièces les plus difficiles de votre puzzle marketing. Ils montrent aux clients potentiels que vous pouvez résoudre des problèmes pour de vraies personnes. Ils convertissent les indécis qui luttent contre l’indécision. Ils rassurent les clients potentiels sur le fait que vous êtes un choix judicieux et digne de confiance pour leurs besoins et, contrairement à des choses comme les publicités payantes ou les campagnes à durée limitée, ils ne cessent de jouer en votre faveur.

C'est beaucoup à faire pour une humble critique, mais ce n'est même pas là qu'elle cesse de donner. Si vous disposez d'une stratégie d'évaluation solide qui fonctionne vraiment pour votre cabinet d'avocats, vous améliorez également votre classement dans les recherches et votre visibilité locale de manière mesurable.

L'algorithme Google et la connexion aux avis en ligne

Les avis sont puissants car ils rassurent les clients potentiels et convainquent les gens que vous êtes l'avocat idéal pour leurs besoins. Cependant, vos avis figurent également de manière importante dans votre classement de recherche.

C'est exact! Google et d'autres moteurs de recherche prennent en compte les informations provenant de toutes sortes de sites d'évaluation populaires lors du classement de votre entreprise et de la sélection des entreprises à mettre en évidence dans le « pack local ». Si vous recevez de nombreux avis honnêtes et de haute qualité sur une variété de sites populaires, cela a un effet positif sur votre classement et votre visibilité. Si vous ne le faites pas, vous n’êtes pas vraiment aussi optimisé pour la recherche que vous devriez l’être.

C’est évidemment un facteur important pour le référencement local, notamment dans les zones géographiques compétitives. Par exemple, un cabinet d’avocats disposant d’excellentes critiques dans quelques villes pourrait vous surpasser dans les recherches locales si votre stratégie d’évaluation est faible. Ainsi, lorsque les habitants de votre ville recherchent un avocat, ils ne vous verront pas en tête du peloton local. Ils verront votre concurrent à 25 miles !

C'est une énorme opportunité manquée.

De plus, les résultats locaux de Google et les résultats de la carte affichent généralement votre note moyenne des avis Google ainsi qu'un échantillon d'avis que les gens vous ont laissés. Si quelqu'un recherche quelque chose comme « cabinets d'avocats près de chez moi », il verra instantanément les meilleurs résultats du « pack local » pour les cabinets d'avocats de sa région, ainsi que leur note par étoiles et un extrait d'un avis. Ainsi, ils pourraient voir quelque chose comme ceci :

Exemple de cabinet d'avocats, LLP
4,7 étoiles
«J'ai été tellement impressionné par leur attention et leur professionnalisme!»

Lorsqu'ils cliquent pour voir plus d'entreprises locales, ils obtiendront des informations encore plus détaillées sur vos avis et notes par rapport à d'autres cabinets d'avocats locaux. Ainsi, mis à part les classements, vous pouvez voir à quel point cela est un facteur important dans la façon dont vos clients potentiels choisissent un cabinet d'avocats lorsqu'ils effectuent une recherche près de chez eux.

Image avec fond bleu foncé et homme souriant avec un téléphone avec le texte Déverrouillez la porte des avis Google 5 étoiles en téléchargeant ce script GRATUIT

Idées fausses sur ce que les moteurs de recherche considèrent comme un « bon » profil d'évaluation

Êtes-vous inquiet d'une poignée de critiques mauvaises ou médiocres ? Devenez-vous fou en essayant d'obtenir autant d'avis que possible, aussi vite que possible ? Se détendre. Si vous recherchez la perfection absolue, vous partez probablement d'idées fausses majeures sur ce que doit être un profil d'évaluation.

Les algorithmes des moteurs de recherche sont en réalité beaucoup plus intelligents que vous ne le pensez, et ils équilibrent plusieurs facteurs lorsqu'ils tentent de déterminer si le profil d'évaluation d'un cabinet d'avocats semble suffisamment bon pour être envoyé au sommet.

En fin de compte, les moteurs de recherche vont considérer :

Combien d'avis avez-vous

Un nombre élevé d’avis indique généralement une entreprise bien établie qui prend et voit activement des clients. Une poignée d’avis, voire aucun avis, indique soit que l’entreprise est toute nouvelle, soit que quelque chose ne va pas. Cela ne signifie pas que vous devriez aller trop loin en essayant d'obtenir une tonne d'avis dénués de sens ou non pertinents pour augmenter vos chiffres. Cependant, cela signifie que vous avez besoin d'une stratégie en place pour augmenter constamment le nombre d'avis significatifs que vous recevez à mesure que votre entreprise se développe.

Votre note moyenne

Les avis positifs sont évidemment un bon indicateur du fait que les gens sont satisfaits de votre cabinet d’avocats et que vous dirigez une excellente entreprise. Cependant, ne vous inquiétez pas si vous n'atteignez pas une moyenne parfaite de 5 étoiles. Atterrir entre 4 et 5 étoiles est considéré comme idéal, et c'est largement suffisant pour montrer aux moteurs de recherche et aux clients potentiels que vous faites un excellent travail pour vos clients.

La rapidité avec laquelle vos avis arrivent

Y a-t-il un écart de quelques années entre les évaluations les plus récentes de votre cabinet d'avocats ? Avez-vous reçu des centaines d'avis en même temps, et plus jamais ? Ces deux situations pourraient affecter votre classement dans les recherches locales. Les moteurs de recherche examinent la fréquence de vos avis pour déterminer la qualité de votre profil d’avis, et ils savent que les avis honnêtes pour une grande entreprise arriveront sous forme de « gouttes et gouttes » cohérentes au fil du temps.

Dans quelle mesure vos avis semblent-ils réalistes ?

Les moteurs de recherche souhaitent voir une certaine diversité dans vos avis, car cela indique qu’il s’agit d’avis honnêtes rédigés par de vraies personnes. Si chaque avis dit la même chose et vous donne 5 étoiles, cela semble un peu suspect. Si vous avez un mélange d'avis 4 et 5 étoiles avec une grande variété naturelle dans ce que les gens disent (et comment ils le disent), cela semble sincère. Alors, ne vous inquiétez pas d’une ou deux critiques ternes. Répondez simplement de manière appropriée et sachez que cela vous donne une apparence humaine – et c'est une bonne chose.

Comment élaborer une stratégie d'examen des cabinets d'avocats qui fonctionne

Pour plaire à la fois à Google et à vos clients potentiels, il est important que vous créiez une stratégie solide de collecte d'avis et que vous la mettiez en œuvre de manière durable. Cela devrait être quelque chose que vous et votre personnel pouvez faire de manière cohérente, et pas seulement lorsque vous pouvez rassembler quelques minutes supplémentaires pour vous concentrer dessus. C’est ainsi que vous obtenez une stratégie d’évaluation très efficace et toujours meilleure !

Les séquences de feedback automatisées constituent un excellent moyen, sans stress, d’y parvenir. Vos séquences automatisées génèrent constamment des critiques en arrière-plan, et vous n'avez pas besoin de consacrer beaucoup de travail supplémentaire à « garder » le processus. Les clients satisfaits sont encouragés à laisser un avis honnête, et les clients mécontents sont portés à votre attention afin que vous puissiez résoudre tout problème avant qu'il ne se transforme en mauvais avis pour votre entreprise. Rien de plus simple ! Certaines options logicielles, comme le CRM dans DSS, vous fourniront également des outils pour garder facilement un œil sur les avis que vous recevez sur les sites d'avis les plus populaires. De cette façon, vous savez toujours ce que les gens disent et si votre stratégie d'évaluation fonctionne.

Gardez à l’esprit que vous ne devez JAMAIS offrir une incitation ou un cadeau en échange d’un avis, et que vous ne devez JAMAIS harceler les gens pour qu’ils laissent des avis. Ce sont des erreurs tellement énormes. Les sites d’avis vous pénaliseront pour avoir incité ou forcé les avis, même si vous essayez de le cacher. En fait, il est illégal d'acheter des avis Google, et toute « mention payante non divulguée » pourrait également vous faire payer des amendes à la FTC. Ne le faites pas. Et enfin, le moyen le plus simple d'obtenir des avis plus nombreux et de meilleure qualité sur votre cabinet d'avocats est simplement de demander. Il y a souvent beaucoup de peur à l'idée de demander un avis, mais je pense que vous constaterez que vos clients satisfaits apprécient généralement l'opportunité de parler aux autres de leurs expériences positives. Alors n’ayez jamais peur de demander ! Il existe de nombreuses façons d'améliorer votre stratégie d'évaluation et d'optimiser réellement ce que vous faites. Mais, que vous publiiez une demande amicale sur les réseaux sociaux ou que vous demandiez en personne à un client satisfait, le simple fait de demander des avis est le meilleur et le plus simple pour commencer.

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