Quelques outils Lean Six Sigma – Définir et mesurer

Les gains de coût, de rapidité et de qualité du Lean Six Sigma sont obtenus

grâce à l’application d’outils appropriés. Suite à la DMAIC

modèle d’amélioration du Lean Six Sigma, nous examinerons un certain nombre de

outils de chaque phase.

La phase de définition

Objectif de la définition :

Cette phase de la mise en œuvre du Lean Six Sigma identifie les

les opportunités d’amélioration et les livrables clients et définit un

portée. A la fin de la phase de définition, nous devrions avoir un projet

une charte, des parties prenantes clairement identifiées, une équipe projet,

estimation des implications commerciales, une évaluation des clients

exigences, une cartographie des processus de haut niveau et une gestion de projet et

plans de communication.

Outils pour définir :

Analyse des parties prenantes :

Les différentes parties prenantes (clients, actionnaires, salariés) sont

répertoriés et l’impact potentiel du projet d’amélioration sur chacun d’entre eux est évalué comme substantiel, moyen, faible ou nul.

Schéma SIPOC :

Parmi les outils appliqués à cette étape du projet d’amélioration,

le diagramme SIPOC est peut-être le plus couramment utilisé. Stands SIPOC

pour les fournisseurs, les intrants, les processus, les sorties et les clients. Le diagramme

fournit une réponse visuelle aux questions nécessaires pour comprendre

le processus : qui sont les principales parties prenantes de ce processus ? Quoi

de la valeur cela crée-t-il ? Qui est le propriétaire du processus ? Que sont les

intrants et qui les fournit ? Quelles ressources sont consommées par le

processus? Quelles étapes du processus créent la valeur ?

Les étapes impliquées dans la création du diagramme SIPOC et du

implication des membres de l’équipe dans le brainstorming et la génération d’idées

les séances sont aussi importantes que le diagramme qui en résulte.

VOC – Voix du client :

Il est essentiel pour une bonne définition du projet d’amélioration de

disponibilité de données représentant les points de vue des clients et

exigences. Ceux-ci sont collectés à l’aide d’outils VOC comme des entretiens,

enquêtes, groupes de discussion, cartes de commentaires, boîtes à suggestions/réclamations

etc. La définition du client inclut ici les services internes et externes.

clients.

L’utilisation de l’analyse Kano permet de masquer les données brutes quantitatives et qualitatives

obtenu à partir de ce qui précède dans des expressions plus claires de la valeur

les clients apprécient les diverses fonctionnalités des produits et services que vous proposez.

Le développement d’exigences critiques pour la qualité convertit le client

déclarations, qui peuvent être imprécises, à des exigences précises (valorisées

du point de vue du client) pour votre produit ou service.

La phase de mesure

Objectif de la mesure :

Cette phase quantifie l’état actuel du processus par rapport

en termes de coût, de rapidité et de qualité et donne une idée des écarts à combler

rempli. A la fin de cette phase, nous disposons d’une carte détaillée de la

processus, des données sur les principales variables d’entrée et de sortie, une analyse du

capacité du processus, charte de projet affinée et plans où

justifié par de nouvelles informations et des actions recommandées pour choisir les faibles

fruits suspendus.

Outils de mesure :

Définition opérationnelle – diverses mesures sont définies pour que tous

les membres de l’équipe appliquent les mêmes définitions lors de la collecte de données pour le

projet d’amélioration.

Cartographie des processus, cartographie de la chaîne de valeur, cartographie de la chaîne de valeur de la complexité :

Cela produit une représentation plus détaillée du processus que

le diagramme SIPOC et comprend des informations telles que les temps d’attente,

délais de traitement, ressources

consommations, opérateur de procédé, etc.

Matrice cause-effet :

Celui-ci compile les causes par rapport aux effets et calcule les scores qui

sont utilisés pour classer les causes. Comme mesure

outil, cette matrice est utilisée pour sélectionner les entrées sur lesquelles se concentrer

en raison de leur impact significatif sur les résultats du processus.

AMDEC préliminaire (analyse des modes de défaillance et de leurs effets) :

Cet outil a une fonction similaire à la matrice des causes et des effets.

Toutes les pannes possibles dans les entrées sont prises en compte, puis

pondéré selon

à la probabilité d’occurrence, à la gravité de l’impact sur les résultats et

difficulté de détection. Cette évaluation permet également de déterminer

sur quels apports l’équipe de projet doit se concentrer.

Plan de collecte de données :

Cela inclut les décisions quant aux données (équilibrées entre les entrées et

sortie) à collecter, identification des

facteurs de stratification (ceux-ci aident à déterminer les modèles dans les données),

détermination de la taille de l’échantillon, identification des sources de données,

élaboration de fiches de collecte de données et affectation des données

tâches de collecte parmi les membres de l’équipe.

Graphiques de Pareto :

C’est un outil supplémentaire pour concentrer les efforts de l’équipe sur les objectifs les plus importants.

problèmes importants. Un diagramme de Pareto est une barre

graphique où l’axe horizontal représente les catégories. Sur le

sur l’axe vertical, nous pouvons tracer par ordre décroissant, la fréquence de

l’occurrence, ou l’impact sur le coût, la rapidité ou la qualité de chaque catégorie.

Là où un effet Pareto clair existe, seules quelques-unes des catégories

(généralement 20 % ou moins) sont responsables de la majorité des effets

(80% ou plus).

Analyse des systèmes de mesure :

Le processus d’obtention des mesures est soumis à des analyses standards pour garantir la fiabilité, la répétabilité et la reproductibilité. D’autres attributs de

les systèmes de mesure sont la stabilité, le biais et la discrimination.

Tableaux de contrôle:

Une carte de contrôle est une séquence de données quantitatives avec

trois lignes horizontales montrant une moyenne centrée et supérieure et inférieure

limites de contrôle. Les cartes de contrôle aident à évaluer la nature de

variation du processus. Les processus sous contrôle devraient

donnent des points de données répartis aléatoirement autour de la moyenne mais à l’intérieur

les limites de contrôle calculées.

Évaluation de la capacité du processus :

Cet outil mesure la capacité du processus et évalue la capacité d’un

processus pour répondre aux exigences fonctionnelles.

Il existe plusieurs mesures de capacité. Tous comparent les

écart type du processus par rapport à la plage de variation admissible, comme

précisé par le client.

Source by Samuel Okoro