Amélioration des processus métier – Création de contrôles internes, d’outils et de mesures

Pour donner vie à un processus métier, au-delà du simple dessin d’une carte, vous devez établir des contrôles internes, créer des outils qui augmentent son efficacité et développer des métriques. Ces éléments rendent le processus réel pour les autres.

  • Contrôles internes: utilisez-les pour identifier les points du processus métier où des erreurs peuvent se produire et expliquez comment les éviter. Sans contrôles internes, des erreurs humaines se produisent. Alors, passez du temps à identifier les points problématiques potentiels et expliquez comment vous pouvez les éviter.
  • Outils: la création d’outils peut aider à rationaliser le processus et à éviter les erreurs. Ils vous aident également lors de la formation de nouveaux employés sur la façon d’effectuer leur travail. Vous pouvez créer des outils à partir d’applications quotidiennes disponibles sur votre bureau – vous n’avez pas besoin d’applications logicielles coûteuses. Pensez à ce que vous pouvez créer à l’aide d’un tableur standard par exemple. Créez des listes de contrôle et d’autres outils de travail qui aideront les employés à faire leur travail.
  • Métrique: établir des mesures montrera si le processus fonctionne comme prévu. Si vous voulez perdre du poids, comment suivez-vous vos progrès pour continuer à avancer vers votre objectif ? Vous vous pesez probablement à intervalles réguliers et utilisez peut-être un outil de suivi en ligne pour voir vos progrès. Sans mesure fréquente, vous pourriez facilement reprendre du poids. Il en va de même pour un processus métier : sans mesure régulière, il devient obsolète. Alors, regardez ce que vous avez identifié comme des mesures de succès lorsque vous avez commencé votre effort d’amélioration des processus d’affaires, et décidez comment mesurer si vous atteignez vos objectifs. Vous n’avez pas besoin de suivre tout ce que vous avez identifié en même temps, mais concentrez-vous sur les points clés.

Lorsque vous pensez aux métriques, considérez-les du point de vue de l’efficacité de l’efficacité, et adaptabilité.

  • Efficacité est à propos qualité. Pensez à des mesures qui mesurent si le processus produit les résultats souhaités et répond aux besoins du client ou du client.
  • Efficacité est à propos productivité. Ici, vous devez penser à l’utilisation des ressources et à l’amélioration du temps de cycle.
  • Adaptabilité est à propos la flexibilité. Envisagez des métriques qui déterminent si le processus reste flexible face à l’évolution des besoins de l’entreprise.

La création de contrôles internes, d’outils et de mesures est la septième pour améliorer l’efficacité, l’efficience et l’adaptabilité de votre entreprise.

Copyright 2010 Susan Page



Source by Susan Page